Por outro lado, a componente de avaliação do serviço pretende saber o nível de satisfação dos clientes com o atendimento que lhes foi prestado, seja no caso da compra de um automóvel novo, seja ao nível do serviço.
Este serviço inédito obteve a certificação ‘NF Service/Avis En Ligne’ por parte da AFNOR (Association Française de Normalisation), uma certificação que consagra a ambição de transparência da Citroën para com os seus clientes.
“Ao lançarmos a plataforma Citroën Advisor pretendemos oferecer aos nossos clientes uma experiência fácil, fluída, em tempo real, que lhes transmita transparência e confiança na sua relação com os produtos e os serviços da marca. A internet e a evolução dos meios digitais contribuem sobremaneira para a recomendação de uma marca e para a sua reputação”, refere Marília Machado dos Santos, diretora de Marketing da Citroën, acrescentando que a marca se posiciona, cada vez mais, como “a marca de bem-estar a 360º, desde o produto até à relação com o cliente, passando pela tecnologia. O objetivo global é assegurar uma experiência Feel Good aos nossos clientes”.
